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會員常見Q&A
【1. 會員權益說明】
Q1:會員級別何時更新?
A1:會員級別將於下單後隔日凌晨更新。
Q2:會員有效期限是多久?
A2:每一等級的會員有效期限均為6個月,期間如獲得升級,則於升級當日重新計算6個月會員效期。
Q3:會員升級後優惠何時生效?
A3:會員升級日即為優惠啟用日,下筆訂單即可享用優惠折扣。
【2. 購物金與折扣優惠】
Q4:購物金如何發放?
A4:當訂單狀態顯示為「已完成」時,系統將自動發送購物金。
Q5:門市可使用購物金、生日禮金、優惠券或兌換禮物嗎?
A5:門市消費可使用購物金、生日禮金折抵,也可兌換禮物和贈品,但官網優惠券無法使用於門市。
Q6:會員折扣優惠能與其他優惠同時使用?
A6:部分優惠可並行使用,實際優惠請以系統帶入後的結帳顯示金額為主。
【3. 消費累計與會員資格】
Q7:哪些地方可累計會員消費金額?
A7:本網站(www.suntone.com.tw)和各門市消費均可累積,在其他平台如蝦皮、momo等賣場均無法累積。
Q8:如何累積會員消費金額?
A8:請先註冊官網會員,或於門市報電話號碼加入會員,並於購物結帳時使用同一帳號,系統將自動累計會員消費金額,
Q9:哪些訂單可以計入會員累計金額?
A9:會員累計的金額將以完成交易流程且「已付款已取貨」且無退貨的訂單為主;若有「退貨」或顯示為「已取消」的訂單,恕無法進入累計計算。
Q10:不同會員帳號消費金額可以合併嗎?
A10:不同帳號恕無法合併計算。
Q11:達成會員升級的當次消費金額會計入續會資格金額計算嗎?
A11:達成會員升級的當次消費金額不計入升級的續會資格金額計算。
【4. 生日購物金】
Q12:如何獲得生日購物金?
A12:加入會員後,請務必到官網右側列表的「我的帳戶 > 個人資訊」裡填寫生日,才會收到生日購物金(填寫後無法更改)。
Q13:生日購物金何時發送?
A13:於生日當天凌晨發送,若是超過日期加入會員,將於隔年發送。
Q14:今天生日,今天加入會員會有生日購物金嗎?
A14:不會,購物金會在生日當天凌晨系統自動發送至官網帳戶裡,因為已超過發送時間,將於隔年發送。
Q15:明天生日,今天加入會員,明天會有生日購物金嗎?
A15:有,加入會員後請即時到官網個人資訊裡填寫生日,購物金於生日當天凌晨發送。
Q16:生日購物金的使用期限是多久?
A16:生日當天發送後31天內,確切時間以系統顯示為主。
Q17:如何收到生日購物金的通知?
A17:您將於生日購物金發送當日上午 09:00 (UTC + 8) 收到電郵通知(注意:電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的顧客)。
注意事項