會員常見Q&A

Q1：會員級別何時更新？
A1：會員級別將於下單後隔日凌晨更新。

Q2：會員有效期限是多久？
A2：每一等級的會員有效期限均為6個月，期間如獲得升級，則於升級當日重新計算6個月會員效期。

Q3：會員升級後優惠何時生效？
A3：會員升級日即為優惠啟用日，下筆訂單即可享用優惠折扣。

Q4：購物金如何發放？
A4：當訂單狀態顯示為「已完成」時，系統將自動發送購物金。

Q5：門市可使用購物金、生日禮金、優惠券或兌換禮物嗎？
A5：門市消費可使用購物金、生日禮金折抵，也可兌換禮物和贈品，但官網優惠券無法使用於門市。

Q6：會員折扣優惠能與其他優惠同時使用？
A6：部分優惠可並行使用，實際優惠請以系統帶入後的結帳顯示金額為主。

Q7：哪些地方可累計會員消費金額？
A7：本網站(www.suntone.com.tw)和各門市消費均可累積，在其他平台如蝦皮、momo等賣場均無法累積。

Q8：如何累積會員消費金額？
A8：請先註冊官網會員，或於門市報電話號碼加入會員，並於購物結帳時使用同一帳號，系統將自動累計會員消費金額，

Q9：哪些訂單可以計入會員累計金額？
A9：會員累計的金額將以完成交易流程且「已付款已取貨」且無退貨的訂單為主；若有「退貨」或顯示為「已取消」的訂單，恕無法進入累計計算。

Q10：不同會員帳號消費金額可以合併嗎？
A10：不同帳號恕無法合併計算。

Q11：達成會員升級的當次消費金額會計入續會資格金額計算嗎？
A11：達成會員升級的當次消費金額不計入升級的續會資格金額計算。

Q12：如何獲得生日購物金？
A12：加入會員後，請務必到官網右側列表的「我的帳戶 > 個人資訊」裡填寫生日，才會收到生日購物金（填寫後無法更改）。

Q13：生日購物金何時發送？
A13：於生日當天凌晨發送，若是超過日期加入會員，將於隔年發送。

Q14：今天生日，今天加入會員會有生日購物金嗎？
A14：不會，購物金會在生日當天凌晨系統自動發送至官網帳戶裡，因為已超過發送時間，將於隔年發送。

Q15：明天生日，今天加入會員，明天會有生日購物金嗎？
A15：有，加入會員後請即時到官網個人資訊裡填寫生日，購物金於生日當天凌晨發送。

Q16：生日購物金的使用期限是多久？
A16：生日當天發送後31天內，確切時間以系統顯示為主。

Q17：如何收到生日購物金的通知？
A17：您將於生日購物金發送當日上午 09:00 (UTC + 8) 收到電郵通知（注意：電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的顧客）。

注意事項

1. 會員限本人使用，不同手機號碼無法合併計算和無法轉讓，累計消費金額之紀錄以本網站系統為計算依據。
 

2. 若需查閱目前會員等級優惠資訊，可登入後至「我的帳戶一個人資訊」查看。
 

3. 若有包裹未取紀錄，三統漢菓子保留移除會員資格的權利。
 

4. 三統漢菓子保有最終修正、變更會員權益及活動辦法的權利，每年會員權益可能有所異動，將於三統官方LINE帳號發送公告，不另行個別通知，敬請見諒。