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X常見Q&A


【訂購常見問答】


Q1.網路訂購付款方式

 信用卡(支援Visa, Master, JCB)

② LINE Pay

③ ATM 虛擬代碼繳費(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)

 貨到付款(黑貓宅配):商品到貨時,將貨款交與宅配人員。(需另外收取$30手續費)


Q2. 請問運送方式為何?幾天可以到貨?

收到訂單後會盡快安排師傅製作商品。

【超商】送貨:無法指定到貨日期,約4-7天到貨(不含例假日)。(※中秋/年節等貨量大時可能沒有開放超商,以官網首頁公告為準)

【黑貓宅配】送貨:

• 平日:可指定到貨日期,如無指定下單後約3-4天到貨(不含例假日)

• 中秋&過年時期下單後約4-7天到貨(不含例假日)

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 星期日不出貨
 如遇特殊情況(節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素)物流量較大,會延遲1-3天
可指定配送時間,如有特殊需求,請發送訊息(Line客服)或請洽服務專線:02-2761-1559


Q3.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)、取消訂單及退款?

訂單成立後,無法做任何異動,若須取消或更改,請發送訊息(Line粉絲團)或請洽客服專線:02-2761-1559

信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。


Q4.企業大量訂購是否有優惠?

企業大量訂購會有特別優惠折扣,請發送訊息(Line粉絲團)或洽服務專線:02-2761-1559

三統LINE客服 ID : @suntone (包含@)

 

【配送常見問答】

Q1.運費相關問題 

(※中秋/年節等貨量大時,可能會有改變,以官網首頁公告為準)

目前宅配寄送方式,運費計算如下:

【7-11】取貨不付款,運費$100,單筆消費滿799元以上免運費。

【全家】取貨不付款運費$100,單筆消費滿799元以上免運費。

③【台灣本島】常溫宅配,運費$130,消費滿1500元以上免運費。(限一地址)

台灣本島】常溫宅配-貨到付款,運費$130+手續費$30,消費滿1500元以上免運費。(限一地址)

台灣本島】冷藏/冷凍宅配,運費$160,消費滿1500元以上免運費。(限一地址)

【台灣離島】常溫宅配,運費$250,消費滿3000元以上免運費。(限一地址)

【台灣離島】冷凍宅配,運費$300,單消費滿3000元以上免運費。(限一地址)

⑧【港澳郵寄】 :依重量收取運費,規則如下:

0.0-1.5kg=NT$400

1.5-2.5kg=NT$500

2.5-3.5kg=NT$600

3.5-5.5kg=NT$800

5.5-7.5kg=NT$1000

7.5-13.5kg=NT$1650

13.5kg以上=NT$2100


Q2.運送合作物流公司

〡台灣本島: 統一黑貓宅急便(依地區由不同物流配送,出貨後一般可於1-2日內收件,遇假日順延)

〡台灣離島: 統一黑貓宅急便(出貨後約3-5日內收件,遇假日順延)

 

【其他問題】

Q1.客服時間為何?

① 網路訂單問題:

(02)2761-1559/ (02)2760-4093 (週一到週五09:00-18:00)

LINE ID:@suntone


② 門市購買問題(現場貨量、店面自取)

松山門市-電話:(02)2756-9800 (週一到週日09:30-21:00)

北車門市-電話(02)6632-8999 (轉分機1804) (週一到週日10:00-22:00)

忠孝SOGO門市-電話:0902-653-730 (營業時間週日至週四 9:00~21:30、週五至週六 9:00~22:00)



Q2.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?

商品出貨時,發票皆隨貨附上。若須三聯式發票,請訂購時在相關欄位,留下貴司抬頭與統編即可。

發票目前無提供捐贈等相關服務,若不希望與商品一併寄出,請另行提供發票寄件地址。